图文店规章制度

图文店规章制度

1、主动接待，热情服务。不得与客户发生任何争执，与客户交谈必须用礼貌用语，语气亲切，不得与客户赌气。能独立解决的先解决，解决不了的第一时间通知主管。

2、所有进店有意向订单，都得先热情接单再安排，不得因个人原因导致流失订单。

3、上班时间不得做与工作无关的事情，空闲时加强业务能力，提高工作效率，做到每一周熟练掌握一项新技能。

4、随时保持工作场所的整洁，及时主动做好清洁、整理工作，分配到个人的电脑必须保持外观整洁，电脑内文件存放合理。

5、所有文件一律存大标题为文件名，当天电脑桌面文件下班前清理好。

6、同一工作出现业务不熟练的情况，连续提问或出错3次以上(包括三次)。

7、为客户服务前，先讲清楚价钱、大小、数量、材质、出货时间等，直至客户能了解并同意。

8、下单前200元以内的说服客户先交清货款，特别注意小单要先收清货款。主管同意的情况下除外。未付款项须做好记录

9、必须清楚所有完工或未完工的任务，包括客户名称，大概的工作内容，取件时间等，对于未完成的工作及时的安排。

10、耗材存量即将用完时需及时报告补充。

11、记帐要写清大概明细，字迹工整，价格不能涂改，不能记错单位并及时让当事人签字。

12、所接订单要互相提醒，互相帮助，团结协作。

13、以最小的成本产生最大的利益，不得浪费，下单前多思考，能利用小纸张的用小纸张。

14、未完成的待做订单，需留好客户 的电话及原稿，保证订单不得有错误。

15、个人对事需有独立态度，能独立完成的独立完成。

奖励事项:

1、贡献奖:

提前发现错误并及时制止和解决问题。

2、全勤奖:

当月无迟到、早退、旷工、请假。

3、月优秀员工奖:

按绩效50%，考勤10%，平常表现40%。

4、服务奖(优秀员工奖):

当月受到不同客户口头表扬或电话表扬其服务态度好五次以上者。

5、杰出贡献奖:

改良某项技术、流程或对管理提出合理意见被采纳实施者，按改良重要性单条奖励。

6、最快进步奖:

经主管核实，进步最快的员工给予奖励 注:

不提倡“没有功劳也有苦劳”的精神，没有功劳的成绩等于浪费时间。